Política de reembolso

DESISTIMIENTO

Skalacreativa.es informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo de forma telemática, para ello, debe escribir un email a info@skalacreativa.es

Conforme a la legislación vigente, se puede procedera ejercer dicho derecho, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente.

En base a lo anteriormente descrito, deberá  hacernos llegar el/los producto/s. Una vez estos sean recibidos le  devolveremos el importe de su compra según los siguientes plazos:

- Pagos con Tarjeta: Abono lo realizaremos en su cuenta  en un plazo de 48 a 72 horas. Podrán pasar hasta diez días hábiles hasta que lo veas en tu cuenta en función de la pasarela de pago utilizada.
- Pagos por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal. Se realizará en un plazo de 48 a 72 horas.
- Pagos por transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. en un plazo de 48 a 72 horas.

 En cualquier caso, debe saber que el plazo marcado por ley para devoluciones es de 14 días naturales. 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

2. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Además, se debe tener en cuenta:

1. El producto debe llegar a nuestras instalaciones en el mismo estado que se entregó, no aceptando el mismo si no conserva su embalaje, accesorios y estado original.
2. El envío de devolución corre a cargo del cliente y ha de realizarse usando la misma caja protectora en la que fue recibió. En caso de no estar disponible, el cliente deberá devolverlo en un embalaje protector similar con el fin de que llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado.

DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES CONDICIONES GENERALES. Particulares

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida. En caso contrario skalacreativa.es se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez aceptada la solicitud de devolución, recibirás instrucciones para hacernos llegar el producto a nuestras oficinas. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. 

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

Empresas:

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 30 días naturales posteriores a su recepción. Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de skalacreativa.es. Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos.

Skalacreativa.es se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Una parte amplia de nuestro catálogo son productos personalizados según las indicaciones del cliente. Es por ello que creemos conveniente dedicar una apartado específico a este efecto.

 En cumplimiento del artículo 103 de la LCYU , no procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.

Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea skalacreativa.es o de algún defecto del producto. En tal caso, nos comprometemos a cambiar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible. 

Los productos personalizados se fabrican con la imagen y/o el texto que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El usuario se responsabiliza de que la imagen o el texto que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Para dudas sobre requisitos mínimos, contacte con nosotros antes de realizar el pedido y abono del mismo.

Skalacreativa no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.


CANCELACIONES

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido si este no ha sido enviado. Si ya salió de nuestras instalaciones, la solicitud de cancelación será considerada un desestimiento y deberá ajustarse a lo establecido en ese supuesto.

En caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, no se aceptará una cancelación en caso de ya haber sido fabricados, incluso aunque no hayan sido enviados.


POLÍTICA DE DERECHO DE ADMISIÓN

Skalacreativa.es se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos cuyos textos o imágenes contengan contenido insultante, discriminatorio, que incite a la violencia, que pueda perjudicar a los derechos de la infancia o que pueda dañar su propia imagen. Un pedido que cumpla con cualquiera de esos supuestos puede cancelarse incluso después de que llegue el email de confirmación al comprador.

En caso de que esto ocurra, skalacreativa.es avisará al comprador de la cancelación de su pedido y/o le hará el reembolso íntegro del importe abonado.